Что такое эмоциональный интеллект

Что представляет собой эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект (EQ) – это способность воспринимать, контролировать и подвергать критической оценке эмоции. Как свои, так и эмоции других людей. Кто-то считает, что это уникальный врожденный навык, другие говорят, что эмоциональный интеллект можно развивать.

Умение следить за своими эмоциями, управлять ими – важный навык как в повседневной жизни, так и в карьере. Также в рабочей среде высоко ценится способность считывать эмоции других людей и правильно реагировать на них. Все это тесно связано с эмоциональным интеллектом и помогает людям строить более успешную карьеру (и жизнь).

Почему эмоциональный интеллект так важен?

Потому что EQ используется в разных сферах жизнедеятельности. Повышенный эмоциональный интеллект может влиять на успехи человека в обучении и в работе. Он позволяет проявить лидерские качества, находить контакт с разными людьми и вести их за собой. А также убеждать их в своей правоте.

Стабильно развивающийся эмоциональный интеллект благоприятно сказывается на физическом здоровье. Он помогает прорабатывать стрессовые ситуации и снижать их влияние на тело.

Также неконтролируемые эмоции могут привести к проявлению психологических заболеваний. Чаще всего неправильная работа со своими чувствами ведет к тревожности и депрессии. Развитый EQ помогает избежать таких последствий.

Имея развитый эмоциональный интеллект, проще понимать других людей, воспринимать их эмоции, выражать сочувствие, подбирать подходящие слова и т.п. Вкупе это помогает строить более тесные и надежные отношения с коллегами и близкими.

Эмоциональный интеллект: как его развить и улучшить качество жизни

Трансформационный тренер, спикер МГИМО и коуч Эвелина Леви рассказала HiPO, что такое эмоциональный интеллект, почему современные hr-специалисты высоко ценят этот навык и какие преимущества есть у эмоциональных интеллектуалов в обычной жизни.

Эвелина Леви,

коуч

Эмоциональный интеллект (ЭИ, EQ) — способность распознавать эмоции, вызывать их в нужное время и управлять ими. Это касается и собственного эмоционального настроения, и настроения других людей.

Есть множество тестов, по которым определяется показатель ЭИ в баллах: Холла, Гоулмана, Люсина, Сэйера-Саловея-Карузо, Стайн, Манойловой и так далее. Результаты оцениваются по шкале от 0 до 100. Средним считается уровень в 60–70 баллов. Мне больше других нравится тест Холла. Кстати, на его базе я разработала тестирование, которое перед стартом обучения проходят студенты моей образовательной платформы.

В 1964 году профессор Говард Гарднер в своем исследовании впервые рассказал о том, что кроме аналитического есть еще и чувственный интеллект, позже названный EQ. Многие ученые пытались дать ему четкое определение: например, Питер Саловей и Джон Майер. Но революционной стала книга журналиста и психолога Дэниела Гоулмана, у которого я училась. Гоулман установил, что уровень развития ЭИ определяют несколько факторов:

самосознание

саморегуляция

мотивация

эмпатия

навыки общения

Люди с развитым эмоциональным интеллектом при прочих равных (хорошей памяти, способности концентрироваться и так далее) чаще добиваются успеха и в личной, и в профессиональной сферах. Они лучше понимают себя и свои потребности, видят сильные и слабые стороны, проще взаимодействуют с другими, не позволяют неприятностям влиять на общее состояние, выбивая из колеи.

В 2020-м ЭИ вошел в пятерку самых ценных навыков по мнению международных компаний. Рекрутинговый портал Career Builder выяснил: 71% hr-специалистов считают, что развитый EQ для кандидата важнее, чем IQ.

А 59% рекрутеров не готовы взять на работу человека с низким эмоциональным интеллектом, даже если он продемонстрирует незаурядные умственные способности.

Продуктивность также напрямую зависит от показателя ЭИ. Особенно это заметно во время форс-мажора или цейтнота. В таких ситуациях человек должен не просто выполнить работу, но и суметь взять себя в руки, сориентироваться.

Если же говорить об обычной жизни, надо отметить, что развитие эмоционального интеллекта — это способ работы со страхами и внутренним критиком, который мешает нам расти.

EQ и IQ: что важнее

Есть миф о том, что эмоциональный интеллект — это врожденное. Разумеется, у человека могут быть способности, как если бы ему с детства хорошо давалась математика или рисование. Но все же ЭИ — навык, который можно и нужно развивать. Как, например, память, концентрацию и другие когнитивные качества.

А еще, несмотря на приведенные выше исследования, есть заблуждение, что EQ не так важен, как IQ. Это неправда. Какая нога важнее — правая или левая? Важны обе. Без развитого мышления не сможете учиться, планировать, выстраивать систему приоритетов, а без ЭИ — использовать полученные знания с максимальной пользой.

Любой навык, будь то EQ или катание на велосипеде, требует освоения. Нужны развитые когнитивные способности: память, внимание, мышление, умение воспринимать информацию и применять теорию на практике. В этом смысле IQ можно считать базой для формирования эмоционального интеллекта.

С другой стороны, без развитого эмоционального интеллекта сложно добиться высоких результатов и в мыслительной деятельности. Допустим, перед вами стоит сложная задача. Нужно сконцентрироваться, вложить все силы. А вы эмоционально опустошены. Без энергии, которую дают эмоции, вы не можете достичь необходимой концентрации.

ДАРЬЯ БЕЛОГЛАЗОВА Подписка на все курсы «Your Om» (1 месяц) 990 ₽

МИФ Никогда не ешьте в одиночку 592 ₽

Эмоциональный интеллект и общение

Не нужно ставить перед собой цель изменить окружение — по мере развития ЭИ это может произойти естественным образом. Трудно находиться рядом с людьми, которые не соответствуют нашим потребностям в общении. Вы инстинктивно потянетесь к тем, кто близок вам по духу.

Высокий уровень ЭИ проявляется в поведении. Это умение справиться со стрессовой ситуацией, понять собеседника и посочувствовать ему, но не позволить «сесть на шею».

Насчет эмоционального интеллекта у мужчин и женщин есть разные исследования с противоречивыми выводами. Считается, что благодаря материнскому инстинкту показатели эмоционального интеллекта у женщин выше, чем у мужчин. Плюс — женщины якобы более эмоциональны, а значит, вынуждены справляться с этим. В то время как мужчин отличают собранность, рациональность, склонность загонять переживания внутрь. Но мы понимаем, что это всего лишь стереотипы… Ведь в детском возрасте различия между мальчиками и девочками почти незаметны.

Воспитание эмоционального интеллекта у детей

Дети копируют поведение взрослых, и ничто не научит их лучше, чем личный пример. Важно понять самим и объяснить ребенку: нет плохих эмоций. Не критикуйте детей за злость, обиду, капризы.

Гораздо полезнее констатировать эмоции: «я вижу, что ты злишься», «мне кажется, тебе стыдно». Тогда ребенок понимает, что с ним происходит, и ему проще научиться управлять своим состоянием.

Есть детские версии дневников эмоций. Каждый день малышу нужно выбрать смайл, лучше всего передающий его чувства, или упражнения и игры, повышающие уровень осознанности. Например, придумать историю, в которой персонаж встречается с трудностями и злится, обижается, пугается (это могут быть любые эмоции, которые хотите проработать). И решить, как выдуманному герою лучше поступить.

Вместе с ребенком нужно учиться не выплескивать эмоции, а направлять их в полезное русло. Например, в физическую активность или творчество.

Как распознать высокий или низкий уровень ЭИ

В повседневной жизни на низкий уровень ЭИ указывает неумение управлять собой. Человек легко срывается, на него влияют окружающие, он стесняется выражать обиду или любовь.

Эмоциональные интеллектуалы, наоборот, реже поддаются панике и попыткам других людей испортить им настроение, знают свои эмоциональные «слабости» и вместо того, чтобы бороться со срывами, умеют их предотвращать. Они более восприимчивы к словам и чувствам окружающих (хотя и не позволяют собой манипулировать), готовы отдавать, а не только брать. Они легче адаптируются к переменам.

Считается, что только 15% людей обладают высоким эмоциональным интеллектом. Например, Анджелина Джоли производит впечатление именно такого человека. Она проявляет чуткость и сострадание. Кажется энергичной, адаптивной, осознанной. Исходя их того, что мы знаем об актрисе, нельзя сказать, что она склонна к истеричности или резким перепадам настроения. При этом она не боится выражать эмоции.

МИФ Не мешай себе жить. 632 ₽

HOLI YOGA& CAFÉ Абонемент на 8 классов йоги в Holi Yoga& Cafe 7 300 ₽

Управление эмоциями

Контролировать и подавлять эмоции нельзя. У вас это просто не получится: в какой-то момент они возьмут верх и вырвутся, сметая все на своем пути.

Эмоциями нужно управлять — экологично, осознанно, бережно. Например, когда вы на пределе, скажите себе: я злюсь, потому что… Так вы сконцентрируетесь на проблеме, переключитесь от эмоционального к рациональному.

Еще, как я уже говорила, можно направлять энергию, которую дала эмоция, в созидательное русло. Лучше всего — в физическую активность. Вымойте посуду, поприседайте, пробегитесь с собакой. Главное — не перегружайте организм, иначе почувствуете опустошение.

Эмоции подчиняются закону компенсации: за подъемом обязательно следует спад, и наоборот. Важно сохранять баланс.

Одна из важных составляющих ЭИ — осознанность. Поэтому полезно медитировать. Практика успокаивает, делает связь тела и эмоций осязаемой, ощутимой, учит получать и использовать энергию.

Только от вас зависит, насколько устойчив ваш эмоциональный интеллект. Он требует постоянной тренировки. Наблюдайте за своим состоянием, повышайте осознанность (то есть понимание, почему и с какой целью вы поступаете так, а не иначе), ищите связь между происходящим вокруг и вашей реакцией. Все это дает возможность предотвратить неприятные эксцессы, а не справляться с ними, когда эмоции уже зашкаливают.

Даже тяжелые испытания не смогут вас «добить», если вы работаете над эмоциональной устойчивостью.

Как развить эмоциональный интеллект

EQ развивается в три этапа:

— на первом этапе учитесь различать и называть эмоции. Их около 80, но большинство из нас знают только 10. У меня есть азбука эмоций, в ней не только сами эмоциональные состояния, но и шкала выраженности, показывающая, насколько они энергетически заряжены. Например, ярость, экстаз или эйфория дают максимум энергии, а брезгливость или скорбь — минимум (вы на спаде);

— на втором этапе изучаете эмоции — почему они возникают и как проявляются. Здесь поможет ведение дневника. Ежедневно, каждые 2-3 часа, записываете, что чувствуете, какие события и люди на вас повлияли, где вы находитесь в это время и что делаете. Так выстраиваются связи между событиями и эмоциональными реакциями на них. Вскоре вы будете лучше понимать себя и научитесь прогнозировать эмоциональные всплески;

— переходите к управлению эмоциями — это отдельный пласт, о котором не расскажешь в двух словах.

Советую почитать книгу Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ» и «Эмоциональный интеллект в работе». Практических пособий по ЭИ немного, но, отбросив скромность, рекомендую и свою книгу-тренинг «Практика управления эмоциями», в которой я постаралась дать пошаговый и структурированный план развития EQ.

Для каждой составляющей ЭИ есть упражнения. Например, чтобы лучше понимать чувства и эмоции других и повышать эмпатию, можно попробовать метод зеркала. Постарайтесь максимально реалистично копировать мимику, жесты, положение головы и взгляд другого человека. Тогда вы наверняка почувствуете то же, что и он. Разумеется, это нужно делать наедине с собой.

Для работы с собственными эмоциями используйте дыхательные практики и технику 10 секунд (в стрессовой ситуации считать до десяти прежде, чем реагировать).

Однако все индивидуально: то, что помогает одному человеку, может быть неэффективно для другого, и наоборот. В любом случае развитие EQ начинается с трех этапов, которые я описала выше. Попробуйте — это интересно.

Составляющие эмоционального интеллекта

EQ – это сущность, состоящая из нескольких отдельных навыков. Они взаимосвязаны, но развиваются отдельно. Они также могут присутствовать в одном человеке, но в разных пропорциях.

Задача человека – анализировать каждый компонент и регулярно подвергать его критической оценке.

Коммуникативные навыки

Как я уже сказал выше, эмоциональный интеллект помогает налаживать и поддерживать контакты. Это особенно важно в профессиональной деятельности при создании новых деловых связей, общении с партнерами и т.п.

Также развитые коммуникативные навыки помогают выстраивать более продуктивные взаимоотношения между сотрудниками в одном офисе. Они могут просить о помощи и словесно решать любые конфликты.

Начальник с повышенным EQ может поднимать серьезные вопросы и поддерживать обсуждение в команде, добиваясь положительных результатов этого обсуждения (например, принятия решения по вопросу, волнующего весь офис).

Мотивация

Эта сущность тесно связана с EQ и часто включается специалистами в состав эмоционального интеллекта. Мотивация подразумевает под собой возможность ставить цели и достигать их.

За счет мотивации как раз и формируется желание выполнять те или иные задачи. Хороший мотиватор может сподвигнуть целую группу людей к выполнению даже крайне сложных задач.

А еще мотивация дает возможность лучше справляться с неудачами, оценивать ситуацию и возвращаться к работе.

Эмпатия

Важнейшая часть развитого эмоционального интеллекта – умение считывать чужие эмоции и планировать свои действия исходя из того, как ощущают себя другие люди. Правильная трактовка эмоций дает возможность выбирать наиболее удачное время для принятия сложных решений. Сотрудники с развитой эмпатией умеют предугадывать реакцию окружающих и избегать возможных проблем и конфликтов.

Обеспокоенность чужими мыслями и чувствами в коллективе создает в нем более здоровую и человечную атмосферу. В современном обществе, как бы банально это ни звучало, такой подход помогает повысить продуктивность, снизить общий уровень стресса и тревоги, а также сократить «текучку» за счет комфортной рабочей среды для всех и каждого.

Социальная ответственность

Этот навык дает человеку возможность осознать себя частью команды и научиться работать с другими людьми. Такой вид ответственности обязывает человека отвечать за принятые решения и общий результат работы. Важный навык для тех, кто планирует занять лидерскую позицию.

Чувствуя ответственность за итог деятельности, каждый сотрудник будет пытаться сделать максимум, чтобы команда не «провалилась». Не будет сотрудников-якорей, думающих, что все решат за них.

Умение контролировать и нивелировать конфликты

Еще один аспект эмоционального интеллекта, который высоко ценится в профессиональной среде. Умение не просто сглаживать конфликты, а разрешать их, четко осознавая причины и следствия.

Коллективы, состоящие из таких работников, показывают высокую эффективность в даже самых сложных ситуациях. Повышается продуктивность, любая деструктивность трансформируется в конструктивность. Конфликты воспринимаются как способ осознать ошибки и стать лучше.

Вся статья за одну минуту

EQ (Emotional Quotient) ― это умение распознавать свои и чужие эмоции и управлять ими.
Эмоциональный интеллект в два раза важнее hard skills.
Человек с высоким EQ легко справляется со стрессом на работе, эффективно решает конфликты и добивается нужной информации и действий от коллег.
Чтобы узнать свой EQ, нужно пройти опросник MSCEIT из 141 вопроса или наш тест из восьми.
Эмоциональный интеллект можно развить за три шага: регулярно записывайте эмоции, разберитесь в причинах ваших чувств, используйте методы, которые вас успокаивают (дыхание, медитация, прогулка) или заряжают энергией (спорт, танцы, громкая и веселая музыка). А если захотите полностью разобраться в теме, читайте книги из нашей подборки.

Как использовать EQ?

Использовать его можно в самых разных жизненных ситуациях.

Учиться принимать критику, чтобы не вступать в конфликты.
Учиться справляться с допущенными ошибками и постоянно двигаться вперед.
Уметь говорить «нет», когда этого требует ситуация. В повседневности и на работе.
Корректно делиться с другими людьми своими эмоциями, ничего не придумывая и не обманывая других.
Знать, что именно вы делаете и для чего это делаете. То есть грамотно справляться с целеполаганием.
Уметь корректно оценивать поступки других людей и не судить их избыточно.

Как измеряется EQ?

Обычно используется не общая метрика, а несколько разных, зависящих от конкретного компонента EQ.

Есть тест для оценки коммуникативных умений от Ильина.
Тест на проверку коммуникативных навыков от Михельсона.
Тест для оценки уровня мотивации от Элерса.
Тест на степень мотивированности и страха перед неудачами от Рвана.
Система оценки уровня эмпатии Мехрабиана.
Тест эмпатических способностей человека от Бойко.
У Ильина есть тест на степень конфликтности индивида и тест для проверки уровня личной агрессии.

Как развивать эмоциональный интеллект?

Нужна специальная литература. Читайте книги по повышению коммуникативных навыков, книги, рассказывающие об эмпатии и т.п. Чаще взаимодействуйте с людьми и отдавайте отчет своим действиям.

Есть несколько простых стратегий повышения EQ. Нужно уделять внимание лишь трем основным действиям.

Учитесь слушать

Чтобы понимать чувства других людей, важно научиться уделять им достаточное количество внимания. Потратьте свое драгоценное время на другого человека и постарайтесь осознать, что он хочет до вас донести. Причем обращайте внимание не только на вербальные знаки, но и на невербальные.

Язык тела – важная метрика оценки поведения человека, его намерений, желаний и т.п. Люди с развитым эмоциональным интеллектом умеют корректно считывать этот язык и лучше понимают других людей.

Развивайте эмпатию

Умение понимать чужие чувства – критически важный навык в бизнесе, но не менее важный в повседневной жизни. Навык ощутить себя в чужой шкуре позволяет объективно оценивать поступки, слова и решения других людей.

Только с достаточным уровнем эмпатии можно корректно оценивать намерения других людей. А зная эту информацию, можно скорректировать свое поведение, чтобы каждая коммуникация заканчивалась успехом. Например, не лезть к человеку, который явно не в духе, или прекратить речь, если собеседник чувствует дискомфорт.

Рефлектируйте на тему собственных эмоций

Это умение поможет вам не сойти с ума. Нужно жить в гармонии со своими чувствами. Отслеживать моменты, когда эмоции берут верх и заставляют принимать решения, которые не были до этого четко проанализированы.

В меру контроля, в меру анализа. Не пытайтесь все подавлять, а научитесь этим управлять. Вот ваша задача по ходу развития EQ.

А еще важно понимать, почему те или иные чувства вынуждают людей принимать решения. Это позволит не просто лучше ладить с коллегами и близкими, но и предугадывать некоторые их решения вкупе с привычками.

Потенциальные сложности, возникающие у людей с высоким EQ

Справедливости ради, необходимо упомянуть и возможные недостатки повышенного эмоционального интеллекта. Везде требуется баланс, и чересчур большой EQ может быть так же опасен, как и чересчур низкий.

Ученые подтвердили, что люди с высоким EQ часто отличаются низкой креативностью, не генерируют инновационные идеи.
Люди с повышенным уровнем эмпатии не умеют высказывать критику, чем усложняют себе жизнь, напрочь игнорируя недостатки других людей из-за своих страхов.
Ну и самое значимое – людей с высоким EQ часто используют в собственных целях. В ход идут манипуляционные схемы взаимодействия.

Ключевые признаки человека с низким эмоциональным интеллектом

Человек с низким EQ постоянно и со всеми спорит, ввязывается в полемику

Вам наверняка знакомы такие люди, которые спорят всегда и везде, втягивая в спор своих друзей, членов своей семьи, коллег и просто незнакомых людей. Из-за низкого эмоционального интеллекта человек спорит с другими, не понимая их эмоции.

Человек с низким EQ не понимает чувства других людей

Люди с низким EQ не обращают внимание на чувства других людей. Они не могут себе представить, что, например, супруг может сердиться или сослуживцы могут быть чем-то раздражены. Более того, они недовольны тем, что другие люди ожидают от них понимания и сочувствия. Эмоции, в общем, выводят из равновесия людей с низким эмоциональным интеллектом.

Человек с низким EQ уверен, что другие чересчур чувствительны

Люди с низким EQ могут пошутить в неподходящее время, например, на похоронах или после какого-то трагического события. Не понимая чувств людей, они не способны уловить эмоциональный тон таких событий. Когда другие возмущаются такими неуместными шутками, люди, у которых низкий эмоциональный интеллект, считают, что они чересчур чувствительны.

Люди с низким EQ отказываются выслушать мнение другого человека

Люди с низким эмоциональным интеллектом уверены в своей правоте и упорно защищают свою точку зрения, отказываясь выслушать других. Часто пессимистичны, излишне критичны к мыслям и чувствам других людей, нетерпимы к чужим идеям. Для них характерно упрямство, неумение проявлять гибкость.

Люди с низким EQ упрекают других за ошибки

Люди с низким эмоциональным интеллектом не имеют представления о том, как их собственные эмоции могут создавать проблемы. Когда дела идут плохо, они обвиняют в этом других людей и защищают себя. Их главным аргументом при этом является утверждение, что у них не было другого выбора, и что другие просто не понимают ситуацию, в которой оказались. Они всегда стремятся уйти от ответственности и чувствуют себя жертвой обстоятельств.

Люди с низким EQ неспособны справиться с эмоционально напряженными ситуациями

Людям с низким эмоциональным интеллектом трудно постигнуть сильные чувства, как свои, так и других. Они неспособны противостоять неблагоприятным событиям и стрессовым ситуациям. Как правило, стараются уйти от таких ситуаций, избегая эмоциональных потрясений. Для них характерно стремление скрывать свои личные эмоции.

Неожиданные эмоциональные взрывы у людей с низким EQ

Способность управлять эмоциями – один из важных компонентов эмоционального интеллекта. Низкий самоконтроль и низкий уровень осознанности своих эмоций делают влияние ситуации на поведение человека определяющим. Именно ситуация провоцирует его на определенные действия и эмоциональные реакции. Что и объясняет импульсивность, неожиданные неконтролируемые эмоциональные вспышки у людей с низким EQ.

Люди с низким EQ с трудом поддерживают дружеские отношения

Дружба требует взаимной отдачи, сочувствия, эмоциональной поддержки, всего того, с чем борются люди с низким эмоциональным интеллектом. Они склонны к обидам, не умеют прощать.

У человека с низким EQ отсутствует эмпатия

Поскольку люди с низким эмоциональным интеллектом не понимают эмоции и чувства других, они не способны сопереживать и сочувствовать другим. Не могут поставить себя не место другого человека.